PokerStars не работает? Проблемы запуска, подключения и входа (2026)

Сначала исключите простые причины

Выключите компьютер, перезагрузите модем и роутер и убедитесь, что другие сайты открываются нормально, прежде чем винить клиент. Закройте всё, что забирает канал, — стриминг, облачные бэкапы, большие загрузки: перегруженное соединение сервер воспринимает как обрыв.

Держите операционную систему на версии, которая ещё получает обновления. PokerStars поддерживает актуальные выпуски Windows и macOS, а устаревшая система — частая причина сбоя клиента после автообновления; актуальный список поддерживаемых версий есть в справочном центре.

Пропустите программы PokerStars через брандмауэр

Антивирус иногда блокирует клиент или отправляет в карантин один из его служебных файлов после обновления. На Windows разрешите PokerStars.exe, PokerStarsUpdate.exe, PokerStarsBr.exe и остальные исполняемые файлы PokerStars из папки установки, на Mac — PokerStars.app и Update.app.

Если у вас сторонний антивирус, как добавить исключения, объясняет его собственная инструкция; если проблема останется, поддержка спросит его название.

Смените DNS или попробуйте другое подключение

Если лобби открывается, но соединение так и не устанавливается, узким местом могут быть DNS-серверы провайдера. PokerStars советует перейти на Google DNS — это настраивается в параметрах сетевого адаптера или роутера.

Для проверки подключите компьютер к точке доступа на телефоне. Если через неё Stars работает, дело в роутере или провайдере, и провайдеру стоит об этом сообщить.

Чистая переустановка без потери заметок

Переустановка лечит повреждённые файлы, но сначала сохраните настройки и заметки на игроков:

1. 1Если клиент открывается, выберите Help → Open My Settings Folder; если нет — нажмите Windows + R и перейдите в %USERPROFILE%\AppData\Local.
2. 2Скопируйте user.ini и notes.user.xml (где «user» — ваш Stars ID) на рабочий стол или флешку.
3. 3Удалите PokerStars в «Параметры → Приложения → Установленные приложения» и перезагрузите компьютер.
4. 4Скачайте свежий установщик с официального сайта PokerStars и установите его в ту же папку, что и раньше.
5. 5Закройте клиент, верните два сохранённых файла в папку настроек и согласитесь на замену.

Если не получается войти

Сообщение «You are already logged in from another computer» появляется потому, что Stars допускает одну сессию на приложение, сайт и клиент для компьютера вместе. Его же вызывает сессия, оставшаяся открытой после сбоя или перезапуска сервера: выйдите в приложении через Account → Logout, разлогиньтесь на сайте, а клиент на компьютере просто закройте — выход произойдёт автоматически.

После нескольких неверных паролей аккаунт могут ненадолго заблокировать — подождите минут десять или воспользуйтесь сбросом пароля. Если просят SMS-код, это срабатывает SMS-проверка: введите код, и депозиты, вывод и кэш-игры снова станут доступны.

VPN и запрещённые страны

Игра через VPN или прокси, чтобы скрыть своё местоположение, нарушает правила PokerStars. Если вы находитесь в стране, где покеррум недоступен, такой аккаунт закроют, а баланс могут удержать, — безопасного обходного пути не существует.

Даже в разрешённых странах VPN может создать впечатление, что клиент подключается из другого места, и вызвать проверки безопасности или обрывы. Отключайте его на время игры.

Что отправить в поддержку

Если ничего не помогло, отправьте лог-файлы из лобби клиента через Help → Log Files, добавив короткое описание. Логи перезаписываются примерно через 48 часов, поэтому сделайте это вскоре после сбоя, а затем напишите в чат поддержки, приложив скриншот, версию операционной системы и название антивируса.